1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

Автоматизированная система самообслуживания "е-Квиток" (АСС «е-Квиток») предназначена для предоставления следующих услуг по Интернет-заказу (далее – Услуги):

• мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе),
• проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозных) документов в билетной кассе).

Тарифы на Услуги указаны в Тарифах на услуги Автоматизированной системы самообслуживания «е-Квиток». .
Услуга считается предоставленной ИСПОЛНИТЕЛЕМ и полученной ЗАКАЗЧИКОМ в полном объеме с момента оплаты ЗАКАЗЧИКОМ стоимости заказа и предоставления ЗАКАЗЧИКУ средствами АСС «е-Квиток» уникального номера Интернет-заказа в виде, который позволяет скопировать (переписать) этот номер или распечатать его в составе бланка Интернет-заказа.
С помощью АСС «е-Квиток» Вы также можете получить справочную информацию, а именно:

• Наличие свободных мест и стоимость проезда.
• Отправление поездов со станции.
• Схема поезда (типы вагонов в поезде).
• Маршрут поезда.
• Календарь курсирования поезда.

2. РЕГИСТРАЦИЯ 

До начала регистрации ознакомьтесь с  Договором публичной оферты о предоставлении услуг Автоматизованной системы самообслуживания «е-Квиток» , который размещен на Інтернет-сайте АСС «е-Квиток» (далее-Сайт) и, после подтверждения Вашего согласия с его условиями, зарегистрируйтесь. 

Чтобы зарегистрироваться наведите курсор на надпись «Зарегистрироваться», которая находится в левой части главной страницы Сайта над кнопкой «Вход в Систему» и нажмите левую клавишу мыши. После чего в окне регистрации введите латинскими буквами (в количестве не менее 5) выбранный Вами логин в поле «Логин» и пароль в поля «Пароль» и «Подтверждение пароля». Укажите в соответствующих полях Ваше имя и фамилию. Если для оплаты Услуг Вы планируете пользоваться банковской платежной картой VISA или MacterCard, указывайте имя и фамилию так, как они указаны на Вашей банковской платежной карте. После ввода всех или обязательных данных нажмите кнопку «Подтвердить». После выполнения регистрации Вы будете возвращены на главную страницу Сайта, в левой части которой введите Ваши логин и пароль в соответствующие поля и нажмите кнопку «Вход в Систему». Далее на странице «Планирование поездки» Вы можете воспользоваться любой из Услуг.

3. УСЛУГИ 

3.1. Интернет-заказ мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) 

При одном обращении к АСС «е-Квиток» Вы можете выбрать и заказать места только в одном вагоне только одного поезда. 

Максимальное количество обращений к АСС «е-Квиток», которое может быть совершено Вами в течение суток неограниченно. 

Для заказа мест выберите маршрут, дату, поезд, вагон и места в этом вагоне. 

Интернет-заказ мест осуществляется в поездах, до отправления которых осталось более 4-х часов. 

Максимальное количество мест, которое может быть заказано Вами при одном обращении к АСС «е-Квиток» – 9. 

Для отмены текущего и совершения нового заказа пользуйтесь кнопками «Назад» и «Новый запрос». 

Если Ваш выбор Вас удовлетворяет – выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Бронирование», после чего Вы сможете еще раз проверить реквизиты Вашего заказа и граничный срок выкупа проездных документов и подтвердить Ваш выбор нажатием кнопки «Оплатить» . После нажатия кнопки«Оплатить» Вы переходите непосредственно к процедуре оплаты. 

Услуга Интернет-заказа мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) является платной. Стоимость Услуг указана в  Тарифах на услуги Автоматизированной системы самообслуживания АСС «е-Квиток». .

Срок оплаты Услуги - 15 минут с момента подтверждения Вами заказа (нажатия кнопки «Оплатить»). 

Если на протяжении установленного АСС «е-Квиток» срока (15 минут) Вы не произведете оплату за услугу, Ваш заказ будет автоматически отменен. 

Через несколько секунд после успешного выполнения оплаты на экране компьютера автоматически отобразится бланк заказа на выкуп проездных документов с уникальным номером Вашего заказа (  Рисунок 1 ). 

Вы можете распечатать этот бланк или переписать из него номер заказа. На основании номера заказа Вы сможете оплатить и получить соответствующие проездные документы в железнодорожной билетной кассе. 

Оплатить и получить проездные документы можете Вы лично или лицо, которому Вами будет передан номер Вашего заказа.

Если в течение этого срока проездные документы не будут выкуплены, Ваш заказ будет отменен. Оплата за услугу «Интернет-заказ мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе)» не возвращается. 

Перечень и содержание, сделанных Вами заказов, сохраняется на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов».

3.2. Интернет-заказ проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе). 

Услуга Интернет-заказа проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе) позволяет выбрать маршрут, дату, поезд, вагон и места в вагоне, оплатить проездные (перевозные) документы и получить оплаченные проездные (перевозные) документы в железнодорожной билетной кассе. 

Интернет-заказ проездных (перевозных) документов осуществляется только для полных и детских проездных документов. 

Услуга Интернет-заказа льготных, бесплатных, военных проездных документов и документов по железнодорожным формами не предоставляется. 

При одном обращении к АСС «е-Квиток» Вы можете заказать проездные документы с отложенной печатью для проезда только в одном вагоне только одного поезда. 

Максимальное количество обращений к АСС «е-Квиток», которое может быть совершено Вами в течение суток неограниченно. 

Для заказа проездных документов выберите маршрут, дату, поезд, вагон и места в этом вагоне. 

Интернет-заказ проездных (перевозных) документов может быть осуществлен Вами в срок от 45 суток до момента отправления поезда с учетом времени, необходимого для распечатывания и получения проездных (перевозных) документов в билетной кассе. 

Максимальное количество проездных документов, которое может быть заказано Вами при одном обращении к  АСС «е-Квиток», – 4, максимальное количество мест – 4. 

Для отмены текущего и осуществления нового заказа пользуйтесь кнопками «Назад» и «Новый запрос». 

Если Ваш выбор Вас удовлетворяет - выберите способ оплаты и нажмите кнопку«Оформление документов», после чего Вы сможете еще раз проверить Ваш выбор и подтвердить его нажатием кнопки «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» Вы переходите непосредственно к процедуре оплаты. 

Дополнительно для каждого проездного документа Вы можете также заказать перевозные документы с отложенной печатью на перевозку излишка ручной клади, домашних животных, и другие перевозные документы, учетом ограничений, установленных Укрзализныцею.

Услуга Интернет-заказа проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе) является платной. Стоимость Услуг указана в  Тарифах на услуги Автоматизированной системы самообслуживания АСС «е-Квиток». .

Срок оплаты Услуги - 15 минут с момента подтверждения Вами заказа (нажатия кнопки «Оплатить»). 

Если на протяжении установленного АСС «е-Квиток» срока (15 минут) Вы не произведете оплату за Услугу, Ваш заказ будет отменен. 

Через несколько секунд после успешного выполнения оплаты на экране компьютера автоматически отобразится бланк заказа на выкуп проездных (перевозных) документов с уникальным номером Вашего заказа (  Рисунок 2 ). 

Вы можете распечатать этот бланк заказа или переписать из него номер заказа и предъявить его в железнодорожную билетную кассу. На основании номера заказа кассир билетной кассы распечатает проездные (перевозные) документы и квитанцию о состоянии документов заказа. 

Перечень и содержание, сделанных Вами заказов, сохраняется на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов». 

Получить в билетной кассе заказанные Вами проездные (перевозные) документы, можете Вы лично или лицо, которому Вы передадите номер Вашего заказа. 

Граничный срок получения заказанных проездных (перевозных) документов в билетной кассе – дата и время прибытия поезда на станцию назначения, указанные в Интернет-заказе. 

4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА СРЕДСТВ ЗА НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ ПРОЕЗДНЫЕ (ПЕРЕВОЗНЫЕ) ДОКУМЕНТЫ, ОФОРМЛЕННЫЕ С ПОМОЩЬЮ АСС «Е-КВИТОК» 

Возврат неиспользованных проездных (перевозных) документов, оформленных с помощью АСС «е-Квиток», осуществляются по правилам, установленным Укрзализныцею, после распечатывания этих документов в железнодорожной кассе на бланках установленной формы (  Рисунок 3 ).

Билетный кассир оформляет оригинал и два дубля бланка возврата проездного (перевозного) документа (  Рисунок 4 ), два экземпляра акта о возврате проездных (перевозных) документов, оплата которых была осуществлена через сеть Интернет, и передает оба экземпляра актов о возврате для заполнения пассажиру. 

Пассажир, обязан заполнить каждый экземпляр акта отдельно, шариковой ручкой, четким, разборчивым почерком и указать следующую информацию:

- при возврате документов, оплаченных картами Visa или Master Card :

• тип карты (Visa или Master Card),
• Ф.И.О. владельца карты,
• № карты, которой были оплачены документы (первые 4 и последние 4 цифры номера карты),

-свои персональные данные:

• фамилию, имя, отчество,
• серию, номер документа, удостоверяющего личность,
• личную подпись,
• дату внесения информации в акт

и передать оба экземпляра акта билетному кассиру. 

Если пассажир не владеет необходимой для заполнения акта о возврате информацией и не может заполнить акт о возврате непосредственно возле кассы, билетный кассир обязан перечеркнуть возвращаемый проездной (перевозной) документ по диагонали, поставить личную подпись, скрепить этот документ с двумя дублями бланка возврата и двумя экземплярами бланков акта о возврате, и выдать эти документы пассажиру для внесения им необходимой информации в акт о возврате. 

После внесения необходимой информации в оба экземпляра акта о возврате, пассажир может обратиться в билетную кассу возврата неиспользованных проездных (перевозных) документов и передать заполненные документы, уполномоченному билетному кассиру. 

Билетный кассир проверяет заполнение предоставленных документов, ставит подпись на актах о возврате, заверяет штемпелем станции и передает пассажиру один экземпляр дубля бланка возврата и один экземпляр акта о возврате. 

Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозные) документы осуществляется после проведения установленной процедуры возврата проездных (перевозных) документов и проверки реквизитов для возврата, которые указаны в соответствующих актах. 

Сумма средств, возвращаемых железной дорогой за неиспользованные проездные (перевозные) документы, указывается в бланках возврата и в актах о возврате соответствующих документов.