1. Общие положения 

Автоматизированная система самообслуживания «е-Квиток» (АСС «е-Квиток») предназначена для предоставления возможности заказа и оплаты в сети Интернет:

• бронирования мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе),
• проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозных) документов в билетной кассе).
• электронных проездных (перевозных) документов (с предоставлением посадочных документов)

С помощью АСС «е-Квиток» Вы также можете получить справочную информацию, а именно:

• Наличие свободных мест и стоимость проезда.
• Отправление поездов со станции.
• Схема поезда (типы вагонов в поезде).
• Маршрут поезда.
• Календарь курсирования поезда.

2. Регистрация

До начала регистрации ознакомьтесь с  Договором публичной оферты , который размещен на Інтернет-сайте АСС «е-Квиток» www.e-kvytok.ua (далее-Сайт) и, после подтверждения Вашего согласия с его условиями, зарегистрируйтесь. 

Чтобы зарегистрироваться наведите курсор на надпись «Зарегистрироваться», которая находится в левой части главной страницы Сайта над кнопкой «Вход в Систему», и нажмите левую клавишу мыши.
Подтвердите, что ознакомились и согласны с условиями Договора публичной оферты   и продолжите регистрацию

В окне регистрации введите латинскими буквами (в количестве не менее 5) выбранный Вами логин в поле «Идентификатор пользователя». Укажите в соответствующих полях Ваше имя и фамилию. Если для оплаты Вы планируете пользоваться банковской платежной картой VISA или MacterCard, указывайте имя и фамилию так, как они указаны на Вашей банковской платежной карте.
Укажите адрес Вашей электронной почты.

Введите в окошко защиты от автоматических регистраций рекомендуемые символы. После ввода всех вышеуказанных данных нажмите кнопку «Подтвердить». После этого на указанный Вами электронный адрес будет выслан пароль, состоящий из шести символов.
Перейдите на главную страницу Сайта. В окошке «Идентификатор пользователя» укажите Ваш логин. В окошке «Пароль» укажите пароль, который был прислан на Ваш электронный адрес.
Нажмите кнопку «Вход в Систему». Далее на странице «Планирование поездки»  Вы можете заказать и оплатить бронирование мест или проездные (перевозные) документы.

3. Интернет-заказ (бронирование) мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) 

При одном обращении к АСС «е-Квиток» Вы можете выбрать и заказать места только в одном вагоне только одного поезда. 

Для заказа мест выберите маршрут, дату, поезд, вагон и места в этом вагоне. 

Интернет-заказ мест осуществляется в поездах, до отправления которых осталось более 4-х часов. 

Максимальное количество мест, которое может быть заказано Вами при одном обращении к АСС «е-Квиток» – 9. 

Для отмены текущего и совершения нового заказа пользуйтесь кнопками «Назад» и «Новый запрос». 

Если Ваш выбор Вас удовлетворяет – выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Бронирование», после чего Вы сможете еще раз проверить реквизиты Вашего заказа и граничный срок выкупа проездных документов и подтвердить Ваш выбор нажатием кнопки «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» Вы переходите непосредственно к процедуре оплаты. 

Срок оплаты - 15 минут с момента подтверждения Вами заказа (нажатием кнопки «Оплатить»). 

Если на протяжении установленного АСС «е-Квиток» срока (15 минут) Вы не произведете оплату, Ваш заказ будет автоматически отменен. 

После успешного выполнения оплаты бланк заказа на выкуп проездных документов с уникальным номером Вашего заказа ( Рисунок 1 ) будет добавлен к перечню заказов на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов».

Вы можете распечатать этот бланк или переписать из него номер заказа. На основании номера заказа Вы сможете оплатить и получить соответствующие проездные документы в автоматизированной железнодорожной билетной кассе. 

Оплатить и получить проездные документы можете Вы лично или лицо, которому Вами будет передан номер Вашего заказа.

Если в течение граничного срока, указанного на бланке Интернет-заказа, проездные документы не будут выкуплены, Ваш заказ будет отменен, оплаченные Вами денежные средства при этом не возвращаются. 

Перечень и содержание, сделанных Вами заказов, сохраняются на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов».

4. Интернет-заказ проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе) 

 При заказе проездных (перевозных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе) Вы можете выбрать маршрут, дату, поезд, вагон и места в вагоне, оплатить проездные (перевозные) документы и получить оплаченные проездные (перевозные) документы в автоматизированной  железнодорожной билетной кассе. 

Интернет-заказ проездных документов осуществляется только для полных и детских проездных документов. 

Интернет-заказ льготных, бесплатных, военных проездных документов и документов по железнодорожным формам не осуществляется. 

При одном обращении к АСС «е-Квиток» Вы можете заказать проездные документы с для проезда только в одном вагоне только одного поезда. 

Для заказа проездных документов выберите маршрут, дату, поезд, вагон и места в этом вагоне. 

Интернет-заказ проездных (перевозных) документов может быть осуществлен Вами в срок от 45 суток до момента отправления поезда с учетом времени, необходимого для распечатывания и получения проездных (перевозных) документов в билетной кассе. 

Максимальное количество проездных документов, которое может быть заказано Вами при одном обращении к  АСС «е-Квиток», – 4, максимальное количество мест – 4. 

Для отмены текущего и осуществления нового заказа пользуйтесь кнопками «Назад» и «Новый запрос». 

Если Ваш выбор Вас удовлетворяет - выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Оформление документов», после чего Вы сможете еще раз проверить Ваш выбор и подтвердить его нажатием кнопки «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» Вы переходите непосредственно к процедуре оплаты. 

Дополнительно к каждому проездному документа Вы можете также заказать перевозные документы на перевозку излишка ручной клади, домашних животных, и т.п. с учетом ограничений, установленных Укрзализныцей.

Срок оплаты заказанных Вами проездных (перевозных) документов - 15 минут с момента подтверждения Вами заказа (нажатия кнопки «Оплатить»). 

Если на протяжении установленного АСС «е-Квиток» срока (15 минут) Вы не произведете оплату, Ваш заказ будет отменен. 

После успешного выполнения оплаты бланк заказа на печать проездных (перевозных) документов с уникальным номером Вашего заказа ( Рисунок 2 ) будет добавлен к перечню заказов на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов».

Вы можете распечатать этот бланк заказа или переписать из него номер заказа и предъявить его в автоматизированную железнодорожную билетную кассу. На основании номера заказа кассир билетной кассы распечатает проездные (перевозные) документы и квитанцию о состоянии документов заказа. 

Перечень и содержание, сделанных Вами заказов, сохраняются на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов». 

Получить в билетной кассе заказанные Вами проездные (перевозные) документы, можете Вы лично или лицо, которому Вы передадите номер Вашего заказа. 

Граничный срок получения заказанных проездных (перевозных) документов в билетной кассе – дата и время прибытия поезда на станцию назначения, указанные в бланке заказа. 

5. Интернет-заказ электронных проездных (перевозных) документов (с предоставлением посадочных документов)

При заказе электронных проездных (перевозных) документов (с предоставлением посадочных документов) Вы можете выбрать маршрут, дату, поезд, вагон и места в вагоне, оплатить проездные (перевозные) документы и распечатать посадочный документ, который является основанием для посадки в поезд. ( Рисунок 5 ) 

Интернет-заказ электронных проездных (перевозных) документов доступен только для поездки во внутреннем сообщении на отдельных поездах, сформированных железными дорогами Украины.

Интернет-заказ электронных проездных документов осуществляется только для полных и детских проездных документов. 

Интернет-заказ льготных, бесплатных, военных электронных проездных документов и документов по железнодорожным формам не осуществляется. 

При одном обращении к АСС «е-Квиток» Вы можете заказать электронные проездные (перевозные) документы для проезда только в одном вагоне только одного поезда. 

Для заказа электронных проездных документов выберите маршрут, дату, поезд, вагон и места в этом вагоне. 

Интернет-заказ электронных проездных (перевозных) документов может быть осуществлен Вами в срок от 45 суток до момента отправления поезда 

Максимальное количество электронных проездных документов, которое может быть заказано Вами при одном обращении к  АСС «е-Квиток», – 4, максимальное количество мест – 4. 

Для отмены текущего и осуществления нового заказа пользуйтесь кнопками «Назад» и «Новый запрос». 

Если Ваш выбор Вас удовлетворяет - выберите способ оплаты и нажмите кнопку «Оформление документов», после чего Вы сможете еще раз проверить Ваш выбор и подтвердить его нажатием кнопки «Оплатить». После нажатия кнопки «Оплатить» Вы переходите непосредственно к процедуре оплаты. 

Дополнительно к каждому проездному документу Вы можете также заказать перевозные документы на перевозку излишка ручной клади, домашних животных, и т.п. с учетом ограничений, установленных Укрзализныцей.

При оформлении Интернет-заказа электронных проездных (перевозных) документов Вам необходимо будет указать фамилию, имя и отчество каждого из пассажиров.

Срок оплаты проездных (перевозных) документов - 15 минут с момента подтверждения Вами заказа (нажатия кнопки «Оплатить»). 

Если на протяжении установленного АСС «е-Квиток» срока (15 минут) Вы не произведете оплату, Ваш заказ будет отменен. 

Через несколько секунд после успешного выполнения оплаты на экране компьютера автоматически откроется страница «Информация о заказе». Для просмотра посадочных документов нажмите кнопку «Получить посадочные документы».

Посадочные документы, полученные Вами в результате заказа, сохраняются на странице «Планирование поездки», кнопка «Просмотр заказов». 

При желании Вы или лицо, которому Вами будет передан посадочный документ, можете обменять посадочный документ на проездной документ на бланке строгой отчетности в автоматизированной железнодорожной билетной кассе. Оформление электронных проездных (перевозных) документов и их обмен на проездные документы на бланках строгой отчетности в автоматизированной железнодорожной билетной кассе прекращается за 1,5 часа до отправления поезда со станции формирования

6. Порядок возврата средств за неиспользованные проездные (перевозные) документы, оформленные с помощью АСС «е -Квиток» 

Возврат неиспользованных проездных (перевозных) документов, оформленных с помощью АСС «е-Квиток», осуществляется по правилам, установленным Укрзализныцей, после распечатывания этих документов в автоматизированной железнодорожной кассе на бланках установленной формы ( Рисунок 3 ).

Билетный кассир оформляет оригинал и два дубля бланка возврата проездного (перевозного) документа ( Рисунок 4 ), два экземпляра акта о возврате проездных (перевозных) документов, оплата которых была осуществлена через сеть Интернет, и передает оба экземпляра актов о возврате для заполнения пассажиру. 

Пассажир, обязан заполнить каждый экземпляр акта отдельно, шариковой ручкой, четким, разборчивым почерком и указать следующую информацию:

- при возврате документов, оплаченных картами Visa или Master Card :

• тип карты (Visa или Master Card),
• Ф.И.О. владельца карты,
• № карты, которой были оплачены документы (первые 4 и последние 4 цифры номера карты),

-свои персональные данные:

• фамилию, имя, отчество,
• серию, номер документа, удостоверяющего личность,
• личную подпись,
• дату внесения информации в акт

и передать оба экземпляра акта билетному кассиру. 

Если пассажир не владеет необходимой для заполнения акта о возврате информацией и не может заполнить акт о возврате непосредственно возле кассы, билетный кассир обязан перечеркнуть возвращаемый проездной (перевозной) документ по диагонали, поставить личную подпись, скрепить этот документ с двумя дублями бланка возврата и двумя экземплярами бланков акта о возврате, и выдать эти документы пассажиру для внесения им необходимой информации в акт о возврате. 

После внесения необходимой информации в оба экземпляра акта о возврате, пассажир может обратиться в билетную кассу возврата неиспользованных проездных (перевозных) документов и передать заполненные документы, уполномоченному билетному кассиру. 

Билетный кассир проверяет заполнение предоставленных документов, ставит подпись на актах о возврате, заверяет штемпелем станции и передает пассажиру один экземпляр дубля бланка возврата и один экземпляр акта о возврате. 

Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозные) документы осуществляется после получения соответствующих средств от Перевозчика, в кассе которого был осуществлен возврат документов и оформлены акты о возврате, и после проверки реквизитов для возврата, которые указаны в соответствующих актах. Сбор за обработку платежа при этом не возвращается.