1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

Автоматизована система самообслуговування "е-Квиток" (АСС «е-Квиток») призначена для надання наступних послуг з Інтернет-замовлення (далі – Послуги):

• місць (з наступним викупом проїзних документів у квитковій касі),
• проїзних (перевізних) документів (з наступним друком та отриманням проїзних (перевізних) документів у квитковій касі).

Тарифи на Послуги вказані в Тарифах на послуги Автоматизованої системи самообслуговування «е-Квиток». .
Послуга вважається такою, що надана ВИКОНАВЦЕМ та отримана ЗАМОВНИКОМ в повному обсязі з моменту оплати ЗАМОВНИКОМ вартості замовлення та надання ЗАМОВНИКУ засобами АСС «е-Квиток» унікального номера Інтернет-замовлення у вигляді, що дозволяє скопіювати (переписати) цей номер або роздрукувати його в складі бланка Інтернет-замовлення.
За допомогою АСС «е-Квиток» Ви також можете отримати довідкову інформацію, а саме:

• Наявність вільних місць та вартість проїзду.
• Відправлення поїздів зі станції.
• Схема поїзда (типи вагонів у поїзді).
• Маршрут поїзда.
• Календар курсування поїзда.

2. РЕЄСТРАЦІЯ

До початку реєстрації ознайомтесь з Угодою публічної оферти про надання послуг Автоматизованої системи самообслуговування «е-Квиток» , що розміщена на Інтернет-сайті АСС «е-Квиток» (далі-Сайт) і, після підтвердження Вашої згоди з її умовами, зареєструйтеся.

Щоб зареєструватись наведіть курсор на надпис «Зареєструватися» , який знаходиться в лівій частині головної сторінки Сайту над кнопкою «Вхід у Систему» та натисніть ліву клавішу миші. Після чого у вікні реєстрації введіть латинськими літерами (кількістю не менше 5) обраний Вами логін в поле «Логін» і пароль у поля «Пароль» та «Підтвердження паролю». Вкажіть у відповідних полях Ваші ім’я та прізвище. Якщо для оплати Послуг Ви плануєте користуватись банківською платіжною карткою VISA або MacterCard, вказуйте ім’я та прізвище так, як вони зазначені на Вашій банківській платіжній картці. Після введення всіх або обов'язкових даних натисніть кнопку «Підтвердити» . Після виконання реєстрації Вас буде повернено на головну сторінку Сайту, в лівій частині якої введіть Ваші логін і пароль у відповідні поля і натисніть кнопку «Вхід у Систему». Далі на сторінці «Планування поїздки» Ви можете скористатися будь-якою з Послуг.

3. ПОСЛУГИ

3.1. Інтернет-замовлення місць (з наступним викупом проїзних документів у квитковій касі)

При одному зверненні до АСС «е-Квиток» Ви можете обрати та замовити місця тільки в одному вагоні тільки одного поїзду.

Максимальна кількість звернень до АСС «е-Квиток», яка може бути здійснена Вами протягом доби необмежена.

Для замовлення місць оберіть маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в цьому вагоні.

Інтернет-замовлення місць здійснюється у поїздах, до відправлення яких залишилось більше 4-х годин.

Максимальна кількість місць, яка може бути замовлена Вами при одному зверненні до АСС «е-Квиток» – 9.

Для відміни поточного та проведення нового замовлення користуйтесь кнопками «Назад» та «Новий запит».

Якщо Ваш вибір Вас задовольняє - оберіть спосіб оплати та натисніть кнопку «Бронювання», після чого Ви зможете ще раз, перевірити реквізити Вашого замовлення та граничні терміни викупу проїзних документів та підтвердити Ваш вибір натисканням кнопки «Оплатити». Після натискання кнопки «Оплатити» Ви переходите безпосередньо до процедури оплати.

Послуги з Інтернет-замовлення місць (з наступним викупом проїзних документів у квитковій касі) є платними. Вартість Послуг вказана в Тарифах на послуги Автоматизованої системи самообслуговування АСС «е-Квиток». .

Термін оплати Послуги - 15 хвилин з моменту підтвердження Вами замовлення (натисканням кнопки «Оплатити»).

Якщо протягом встановленого АСС «е-Квиток» терміну (15 хвилин) Ви не проведете оплату за Послугу, Ваше замовлення буде автоматично скасоване.

Через декілька секунд після успішного виконання оплати на екрані комп’ютера автоматично відобразиться бланк замовлення на викуп проїзних документів з унікальним номером Вашого замовлення ( Рисунок 1 ).

Ви можете роздрукувати цей бланк або переписати з нього номер замовлення. На підставі номера замовлення Ви зможете сплатити та отримати відповідні проїзні документи в залізничній квитковій касі.

Сплатити та отримати проїзні документи  можете Ви особисто або особа, якій Вами буде передано номер Вашого замовлення.

Якщо протягом цього терміну проїзні документи не будуть викуплені, оплата за послугу «Інтернет-замовлення місць (з наступним викупом проїзних документів у квитковій касі)» не повертається.

Перелік та зміст замовлень, що були Вами зроблені, зберігається на сторінці «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

3.2. Інтернет-замовлення проїзних (перевізних) документів (з наступним друком та отриманням документів у квитковій касі).

Послуга Інтернет-замовлення проїзних (перевізних) документів (з наступним друком та отриманням документів у квитковій касі) дозволяє обрати маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в вагоні, сплатити проїзні (перевізні) документи та отримати сплачені проїзні (перевізні) документи в залізничній квитковій касі.

Інтернет-замовлення проїзних документів здійснюється тільки для повних та дитячих проїзних документів.

Послуга з Інтернет-замовлення пільгових, безкоштовних, військових проїзних документів та документів за залізничними формами не надається.

При одному зверненні до АСС «е-Квиток» Ви можете замовити проїзні документи з відкладеним друком для проїзду тільки в одному вагоні тільки одного поїзда.

Максимальна кількість звернень до АСС «е-Квиток», яка може бути здійснена Вами протягом доби необмежена.

Для замовлення проїзних документів оберіть маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в цьому вагоні.

Інтернет-замовлення проїзних (перевізних) документів може бути здійснене Вами в термін від 45 діб до моменту відправлення поїзда з урахуванням часу, що необхідний для отримання проїзних (перевізних) документів в квитковій касі.

Максимальна кількість проїзних документів, що може бути замовлена Вами при одному зверненні до АСС «е-Квиток» – 4, максимальна кількість місць – 4.

Для відміни поточного та здійснення нового замовлення користуйтесь кнопками «Назад» та «Новий запит».

Якщо Ваш вибір Вас задовольняє - оберіть спосіб оплати та натисніть кнопку «Оформлення документів», після чого Ви зможете ще раз перевірити Ваш вибір та підтвердити його натисканням кнопки «Оплатити». Після натискання кнопки «Оплатити» Ви переходите безпосередньо до процедури оплати.

Додатково для кожного проїзного документа Ви можете також замовити перевізні документи на перевезення надлишку ручної поклажі, домашніх тварин тощо з урахуванням вимог, встановлених Укрзалізницею .

Послуга Інтернет-замовлення проїзних (перевізних) документів (наступним друком та отриманням документів в квитковій касі) є платною. Вартість Послуг вказана в Тарифах на послуги Автоматизованої системи самообслуговування АСС «е-Квиток». .

Термін оплати Послуги - 15 хвилин з моменту підтвердження Вами замовлення (натискання кнопки «Оплатити»).

Якщо протягом встановленого АСС «е-Квиток» терміну (15 хвилин) Ви не проведете оплату за Послугу, Ваше замовлення буде автоматично скасоване.

Через декілька секунд після успішного виконання оплати, на екрані комп’ютера автоматично відобразиться бланк замовлення на друк проїзних (перевізних) документів з унікальним номером Вашого замовлення ( Рисунок 2 ).

Ви можете роздрукувати бланк замовлення повністю або переписати з нього номер замовлення та пред’явити його в залізничну квиткову касу. На підставі номера замовлення касир квиткової каси роздруковує проїзні (перевізні) документи та квитанцію про стан документів замовлення.

Перелік та зміст замовлень, що були Вами зроблені, зберігається на сторінці «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

Отримати в квитковій касі проїзні (перевізні) документи, що були Вами замовлені, можете Ви особисто або особа, якій Вами буде передано номер Вашого замовлення.

Граничний термін отримання замовлених проїзних (перевізних) документів в квитковій касі – дата та час прибуття поїзда на станцію призначення, що вказані в Інтернет-замовленні.

4. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА НЕВИКОРИСТАНІ ПРОЇЗНІ (ПЕРЕВІЗНІ) ДОКУМЕНТИ, ОФОРМЛЕНІ ЗА ДОПОМОГОЮ АСС «Е-КВИТОК»

Повернення проїзних (перевізних) документів, що були оформлені за допомогою АСС «е-Квиток»,  здійснюється за правилами, що встановлені Укрзалізницею, після роздрукування  цих документів в залізничній касі на бланках встановленої форми ( Рисунок 3 ).

Квитковий касир оформлює та роздруковує оригінал та два дубля бланку повернення проїзного (перевізного) документу ( Рисунок 4 ), два примірники акту про повернення проїзних документів, оплата яких була здійснена через мережу Інтернет, і передає обидва примірники акту про повернення для заповнення пасажиру.

Пасажир зобов’язаний заповнити кожний з примірників акту окремо, кульковою ручкою, чітким, розбірливим почерком та вказати наступну інформацію:

- при поверненні документів, що були сплачені картками Visa або Master Card :

• тип картки (Visa або Master Card),
• П.І.Б. власника картки,
• № картки, якою були сплачені документи (першi 4 та останні 4 цифри картки).

- свої персональні дані:

• прізвище, імя, по-батькові,
• серію, номер документу, що посвідчує особу,
• особистий підпис,
• дату внесення інформації в акт

і передати обидва екземпляри акту квитковому касиру.

Якщо пасажир не володіє необхідною для заповнення акту про повернення інформацією, і не може заповнити акт про повернення безпосередньо біля каси, квитковий касир зобов’язаний перекреслити проїзний документ по діагоналі, поставити особистий підпис, скріпити цей документ з двома дублями бланку повернення та двома примірниками бланків акту про повернення, та видати ці документи пасажиру для внесення ним необхідної інформації в акт про повернення.

Після внесення необхідної інформації в обидва примірники акту про повернення, пасажир може звернутися до квиткової каси повернення невикористаних проїзних (перевізних) документів та передати заповнені документи уповноваженому квитковому касиру.

Квитковий касир перевіряє заповнення наданих документів, ставить підпис на актах про повернення, завіряє штемпелем станції та передає особі, що повертає документи, один примірник дубля бланка повернення та один примірник акту про повернення.

Повернення коштів за невикористані проїзні (перевізні) документи здійснюється після проведення встановленої процедури повернення проїзних (перевізних) документів та перевірки реквізитів для повернення, що вказані у відповідних актах.

Сума коштів, що повертається залізницею за невикористані проїзні (перевізні) документи зазначається у бланках повернення та в актах про повернення відповідних документів.