1. Загальні положення

Автоматизована система самообслуговування «е-Квиток» (АСС «е-Квиток») призначена для надання можливості замовлення та оплати в мережі Інтернет:

• бронювання місць (з наступним викупом проїзних документів у квитковій касі),
• проїзних (перевізних) документів (з наступним друком та отриманням проїзних (перевізних) документів у квитковій касі),
• електронних проїзних (перевізних) документів (з наданням посадочних документів).

За допомогою АСС «е-Квиток» Ви також можете отримати довідкову інформацію, а саме:

• Наявність вільних місць та вартість проїзду.
• Відправлення поїздів зі станції.
• Схема поїзда (типи вагонів у поїзді).
• Маршрут поїзда.
• Календар курсування поїзда.

2. Реєстрація

До початку реєстрації ознайомтесь з Угодою публічної оферти , що розміщена на Інтернет-сайті АСС «е-Квиток» www.e-kvytok.ua (далі-Сайт) і, після підтвердження Вашої згоди з її умовами, зареєструйтеся.

Щоб зареєструватись наведіть курсор на надпис «Зареєструватися», який знаходиться в лівій частині головної сторінки Сайту над кнопкою «Вхід до Системи», та натисніть ліву клавішу миші.
Підтвердить, що ознайомились та згодні з умовами Угоди публічної оферти  та продовжите реєстрацію.
У вікні реєстрації введіть латинськими літерами (кількістю не менше 5) обраний Вами логін в поле «Ідентифікатор користувача». Вкажіть у відповідних полях Ваші ім’я та прізвище. Якщо для оплати Ви плануєте користуватись банківською платіжною карткою VISA або MacterCard, вказуйте ім’я та прізвище так, як вони зазначені на Вашій банківській платіжній картці. Вкажіть адресу Вашої електронної пошти.

Введіть у віконце захисту від автоматичних реєстрацій символи, що пропонуються. Після введення всіх вищевказаних даних натисніть кнопку «Підтвердити».  Після цього на вказану Вами електронну адресу буде надіслано пароль, що складається з шести символів.
Перейдіть на головну сторінку Сайту. У віконці «Ідентифікатор користувача» вкажіть Ваш логін. У віконці  «Пароль» вкажіть пароль, що був надісланий на Вашу електронну адресу.
Натисніть кнопку «Вхід до Системи». Далі на сторінці «Планування поїздки» Ви можете здійснити замовлення та оплату бронювання місць або проїзних (перевізних) документів

3. Інтернет-замовлення (бронювання) місць з наступним викупом проїзних документів у квитковій касі

При одному зверненні до АСС «е-Квиток» Ви можете обрати та замовити місця тільки в одному вагоні тільки одного поїзду.

Для замовлення місць оберіть маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в цьому вагоні.

Інтернет-замовлення місць здійснюється у поїздах, до відправлення яких залишилось більше 4-х годин.

Максимальна кількість місць, яка може бути замовлена Вами при одному зверненні до АСС «е-Квиток» – 9.

Для відміни поточного та проведення нового замовлення користуйтесь кнопками «Назад» та «Новий запит».

Якщо Ваш вибір Вас задовольняє - оберіть спосіб оплати та натисніть кнопку «Бронювання», після чого Ви зможете ще раз, перевірити реквізити Вашого замовлення та граничні терміни викупу проїзних документів та підтвердити Ваш вибір натисканням кнопки «Оплатити». Після натискання кнопки «Оплатити» Ви переходите безпосередньо до процедури оплати.

Термін оплати - 15 хвилин з моменту підтвердження Вами замовлення (натисканням кнопки «Оплатити»).

Якщо протягом встановленого АСС «е-Квиток» терміну (15 хвилин) Ви не проведете оплату, Ваше замовлення буде автоматично скасоване.

Після успішного виконання оплати бланк замовлення на викуп проїзних документів з унікальним номером Вашого замовлення ( Рисунок 1 ) буде додано до переліку замовлень на сторінці Сайту «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

Ви можете роздрукувати цей бланк або переписати з нього номер замовлення. На підставі номера замовлення Ви зможете сплатити та отримати відповідні проїзні документи в автоматизованій залізничній квитковій касі.

Сплатити та отримати проїзні документи  можете Ви особисто або особа, якій Вами буде передано номер Вашого замовлення.

Якщо протягом граничного терміну, що зазначений на бланку Інтернет-замовлення, проїзні документи не будуть викуплені, Ваше замовлення буде відмінено, сплачені Вами кошти при цьому не повертаються.

Перелік та зміст замовлень, що були Вами зроблені, зберігаються на сторінці Сайту «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

4. Інтернет-замовлення проїзних (перевізних) документів з наступним друком та отриманням документів у квитковій касі)

При замовленні проїзних (перевізних) документів (з наступним друком та отриманням документів у квитковій касі) Ви можете обрати маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в вагоні, сплатити проїзні (перевізні) документи та отримати сплачені проїзні (перевізні) документи в автоматизованій залізничній квитковій касі.

Інтернет-замовлення проїзних документів здійснюється тільки для повних та дитячих проїзних документів.

Інтернет-замовлення пільгових, безкоштовних, військових проїзних документів та документів за залізничними формами не здійснюється.

При одному зверненні до АСС «е-Квиток» Ви можете замовити проїзні документи для проїзду тільки в одному вагоні тільки одного поїзда.

Для замовлення проїзних документів оберіть маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в цьому вагоні.

Інтернет-замовлення проїзних (перевізних) документів може бути здійснене Вами в термін від 45 діб до моменту відправлення поїзда з урахуванням часу, що необхідний для отримання проїзних (перевізних) документів в квитковій касі.

Максимальна кількість проїзних документів, що може бути замовлена Вами при одному зверненні до АСС «е-Квиток» – 4, максимальна кількість місць – 4.

Для відміни поточного та здійснення нового замовлення користуйтесь кнопками «Назад» та «Новий запит».

Якщо Ваш вибір Вас задовольняє - оберіть спосіб оплати та натисніть кнопку «Оформлення документів», після чого Ви зможете ще раз перевірити Ваш вибір та підтвердити його натисканням кнопки «Оплатити». Після натискання кнопки «Оплатити» Ви переходите безпосередньо до процедури оплати.

Додатково до кожного проїзного документа Ви можете також замовити перевізні документи на перевезення надлишку ручної поклажі, домашніх тварин тощо з урахуванням вимог, встановлених Укрзалізницею.

Термін оплати замовлених Вами проїзних (перевізних) документів - 15 хвилин з моменту підтвердження Вами замовлення (натискання кнопки «Оплатити»).

Якщо протягом встановленого АСС «е-Квиток» терміну (15 хвилин) Ви не проведете оплату, Ваше замовлення буде автоматично скасоване.

Після успішного виконання оплати бланк замовлення на друк проїзних (перевізних) документів з унікальним номером Вашего замовлення ( Рисунок 2 ) буде додано до переліку замовлень на сторінці Сайту «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

Ви можете роздрукувати бланк замовлення повністю або переписати з нього номер замовлення та пред’явити його в автоматизовану залізничну квиткову касу. На підставі номера замовлення касир квиткової каси роздруковує проїзні (перевізні) документи та квитанцію про стан документів замовлення.

Перелік та зміст замовлень, що були Вами зроблені, зберігаються на сторінці Сайту «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

Отримати в квитковій касі проїзні (перевізні) документи, що були Вами замовлені, можете Ви особисто або особа, якій Вами буде передано номер Вашого замовлення.

Граничний термін отримання замовлених проїзних (перевізних) документів в квитковій касі – дата та час прибуття поїзда на станцію призначення, що вказані в бланку замовленні.

5. Інтернет-замовлення електронних проїзних (перевізних) документів (з наданням посадочних документів)

 При замовленні електронних проїзних (перевізних) документів (з наданням посадочних документів) Ви можете обрати маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в вагоні, сплатити проїзні (перевізні) документи та роздрукувати посадочний документ, який є підставою для посадки в поїзд ( Рисунок 5 ).

Інтернет-замовлення електронних проїзних (перевізних) документів є доступним тільки для поїздки у внутрішньому сполученні на окремих поїздах, що сформовані залізницями України.

Інтернет-замовлення електронних проїзних документів здійснюється тільки для повних та дитячих проїзних документів.

Інтернет-замовлення пільгових, безкоштовних, військових електронних проїзних документів та документів за залізничними формами не здійснюється.

При одному зверненні до АСС «е-Квиток» Ви можете замовити електронні проїзні (перевізні) документи для проїзду тільки в одному вагоні тільки одного поїзда.

Для замовлення електронних проїзних документів оберіть маршрут, дату, поїзд, вагон та місця в цьому вагоні.

Інтернет-замовлення електронних проїзних (перевізних) документів може бути здійснене Вами в термін від 45 діб до моменту відправлення поїзда.

Максимальна кількість електронних проїзних документів, що може бути замовлена Вами при одному зверненні до АСС «е-Квиток» – 4, максимальна кількість місць – 4.

Для відміни поточного та здійснення нового замовлення користуйтесь кнопками «Назад» та «Новий запит».

Якщо Ваш вибір Вас задовольняє - оберіть спосіб оплати та натисніть кнопку «Оформлення документів», після чого Ви зможете ще раз перевірити Ваш вибір та підтвердити його натисканням кнопки «Оплатити». Після натискання кнопки «Оплатити» Ви переходите безпосередньо до процедури оплати.

Додатково до кожного проїзного документа Ви можете також замовити перевізні документи на перевезення надлишку ручної поклажі, домашніх тварин тощо з урахуванням вимог, встановлених Укрзалізницею.

При оформленні Інтернет-замовлення електронних проїзних (перевізних) документів Вам необхідно вказати прізвище, ім’я та по-батькові кожного з пасажирів.

Термін оплати  проїзних (перевізних) документів - 15 хвилин з моменту підтвердження Вами замовлення (натискання кнопки «Оплатити»).

Якщо протягом встановленого АСС «е-Квиток» терміну (15 хвилин) Ви не проведете оплату, Ваше замовлення буде автоматично скасоване.

Через декілька секунд після успішного виконання оплати, на екрані комп’ютера автоматично відкриється сторінка «Інформація про замовлення». Для перегляду посадочних документів натисніть кнопку «Отримати посадочні документи»

Посадочні документи, що були Вами отримані в результаті замовлення зберігаються на сторінці Сайту «Планування поїздки», кнопка «Перегляд замовлень».

За бажанням Ви або особа, якій Вами буде передано посадочний документ, можете обміняти посадочний документ на проїзний документ на бланку суворого обліку в автоматизованій залізничній квитковій касі. Оформлення електронних проїзних (перевізних) документів та їх обмін на проїзні документи на бланках суворого обліку в автоматизованій залізничній квитковій касі припиняється за 1,5 години до відправлення поїзду зі станції формування.

6. Порядок повернення коштів за невикористані проїзні (перевізні) документи, оформлені за допомогою АСС «е-квиток»

Повернення проїзних (перевізних) документів, що були оформлені за допомогою АСС «е-Квиток»,  здійснюється за правилами, що встановлені Укрзалізницею, після роздрукування цих документів в автоматизованій залізничній касі на бланках встановленої форми ( Рисунок 3 ).

Квитковий касир оформлює та роздруковує оригінал та два дубля бланку повернення проїзного (перевізного) документу ( Рисунок 4 ), два примірники акту про повернення проїзних документів, оплата яких була здійснена через мережу Інтернет, і передає обидва примірники акту про повернення для заповнення пасажиру.

Пасажир зобов’язаний заповнити кожний з примірників акту окремо, кульковою ручкою, чітким, розбірливим почерком та вказати наступну інформацію:

- при поверненні документів, що були сплачені картками Visa або Master Card :

• тип картки (Visa або Master Card),
• П.І.Б. власника картки,
• № картки, якою були сплачені документи (першi 4 та останні 4 цифри картки).

- свої персональні дані:

• прізвище, ім’я, по-батькові,
• серію, номер документу, що посвідчує особу,
• особистий підпис,
• дату внесення інформації в акт

і передати обидва екземпляри акту квитковому касиру.

Якщо пасажир не володіє необхідною для заповнення акту про повернення інформацією, і не може заповнити акт про повернення безпосередньо біля каси, квитковий касир зобов’язаний перекреслити проїзний документ по діагоналі, поставити особистий підпис, скріпити цей документ з двома дублями бланку повернення та двома примірниками бланків акту про повернення, та видати ці документи пасажиру для внесення ним необхідної інформації в акт про повернення.

Після внесення необхідної інформації в обидва примірники акту про повернення, пасажир може звернутися до будь-якої автоматизованої квиткової каси повернення невикористаних проїзних (перевізних) документів та передати заповнені документи уповноваженому квитковому касиру.

Квитковий касир перевіряє заповнення наданих документів, ставить підпис на актах про повернення, завіряє штемпелем станції та передає особі, що повертає документи, один примірник дубля бланка повернення та один примірник акту про повернення.

Повернення коштів за невикористані проїзні (перевізні) документи здійснюється після отримання відповідних коштів від Перевізника, в касі якого було здійснене повернення документів та оформлення актів про повернення, та після перевірки реквізитів для повернення, що вказані у відповідних актах. Збір за обробку платежу при цьому не повертається.

Сума коштів, що повертається Перевізником за невикористані проїзні (перевізні) документи зазначається у бланках повернення та в актах про повернення відповідних документів.